Trong cuộc sống, hai tiếng xin lỗi thường chỉ được thốt ra khi ta mắc sai lầm, như một cầu nối để tìm kiếm sự tha thứ. Nó vốn không phải điều gì dễ chịu, thậm chí đôi khi còn mang theo cảm giác nặng nề và áy náy. Ấy vậy mà trong câu chuyện này, việc xin lỗi lại trở thành một phần công việc bình thường, thậm chí còn mang đến cho cả hai bên những cảm xúc khó tả, vừa kỳ lạ vừa thú vị.
Aoyama là một cô gái trẻ may mắn khi được làm việc trong một môi trường khác lạ. Sếp của cô không chỉ dễ tính theo cách thông thường, mà còn tạo ra một quy tắc ngầm: mỗi lần mắc lỗi, chỉ cần thành thật xin lỗi và làm theo những gì ông yêu cầu, mọi chuyện sẽ được giải quyết êm đẹp, không hề có chuyện la mắng hay đuổi việc. Điều đó khiến công việc của cô trở nên độc đáo và khác biệt, và cũng chính là nguồn cảm hứng cho tiêu đề của bộ phim: Công việc xin lỗi thuê của cô nhân viên trẻ.
Ở nơi đây, xin lỗi không còn là gánh nặng, mà trở thành một phần không thể thiếu trong mối quan hệ công sở đặc biệt, nơi mà cả hai bên đều tìm thấy sự thoải mái và thú vị trong cách giải quyết khúc mắc.
